Móvel de TV em madeira natural e acabamento em cinza 120 x 40 x 30cm

1. Âmbito de aplicação da Política de Trocas

A presente Política de Trocas aplica-se aos móveis, produtos para a casa e acessórios relacionados vendidos pela Vvvdistributorsllc a consumidores em Portugal.

Se o consumidor pretender solicitar a troca de um produto, poderá apresentar um pedido de acordo com as condições estabelecidas na presente política. Esta política aplica-se às encomendas elegíveis efetuadas neste site.

A presente política não limita os direitos legais dos consumidores ao abrigo da legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente em matéria de direito de livre resolução e garantias legais.

2. Informações sobre o operador do site

Este site é gerido e explorado pela VVV DISTRIBUTORS LLC. As informações da empresa são as seguintes:

Este site pertence à VVV DISTRIBUTORS LLC

Nome da empresa: VVV DISTRIBUTORS LLC

Nome da loja: Vvvdistributorsllc

Morada: 2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos

EIN: 93-2013680

Telefone: +1 (305) 221-1990

E-mail: info@vvvdistributorsllc.com

Todos os pedidos relacionados com trocas são recebidos e processados através destes contactos oficiais.

3. Direito de livre resolução de 14 dias e pedido de troca

Para as compras abrangidas pelo direito legal de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer esse direito, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das condições e exceções previstas na legislação aplicável.

Quando o consumidor pretender receber outro produto em vez de um reembolso, poderá contactar a Vvvdistributorsllc para solicitar uma troca, sujeita à aprovação do serviço de apoio ao cliente e à disponibilidade do produto pretendido.

O direito legal de livre resolução é distinto de um pedido de troca voluntária e não pode ser eliminado ou limitado pela presente política.

4. Condições de troca relativas ao estado do produto

Para uma troca voluntária, o produto deve:

• Estar novo e sem utilização;

• Ser devolvido, sempre que possível, na sua embalagem original;

• Não apresentar danos ou sinais de utilização resultantes de manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto;

• Encontrar-se num estado que permita o seu processamento de acordo com as condições de troca aplicáveis.

Se o produto apresentar danos ou alterações resultantes de uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, o pedido de troca voluntária poderá ser recusado.

Estas condições não limitam os direitos do consumidor em matéria de livre resolução ou de garantias legais.

5. Produtos elegíveis para troca

Pode ser solicitada a troca dos móveis e produtos para a casa disponibilizados no site, nomeadamente:

• Móveis de sala de estar

• Móveis de quarto

• Móveis de arrumação

• Acessórios e peças relacionadas

• Mobiliário para estudos

A troca será processada no âmbito da encomenda correspondente e poderá envolver um produto da mesma categoria ou de uma categoria semelhante, sujeito à disponibilidade do produto pretendido.

6. Pedido de troca – Etapa 1

O consumidor deve enviar o seu pedido de troca por e-mail para:

info@vvvdistributorsllc.com

O e-mail deve indicar o número da encomenda e o nome do produto, para que o serviço de apoio ao cliente possa identificar a encomenda e analisar o pedido.

Quando necessário, o serviço de apoio ao cliente poderá solicitar informações adicionais ou fotografias do produto.

7. Pedido de troca – Etapa 2: verificação

Após a receção do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verifica, nomeadamente:

• O estado da encomenda

• O estado do produto

• O cumprimento das condições de troca aplicáveis

Após a aprovação do pedido de troca, o consumidor receberá, no prazo de 2 dias úteis, uma confirmação e as instruções necessárias para dar seguimento ao procedimento.

8. Logística da troca

Após a aprovação do pedido de troca, o consumidor deverá devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

O produto deve ser devidamente embalado para reduzir o risco de danos durante o transporte e deve ser devolvido no estado exigido pelas condições aplicáveis à troca.

A morada de devolução e as instruções logísticas serão comunicadas ao consumidor pelo serviço de apoio ao cliente após a aprovação do pedido.

9. Custos de envio relacionados com a troca

Quando as condições da presente Política de Trocas forem cumpridas e a troca for aprovada, os custos de envio relacionados com a troca serão suportados pela Vvvdistributorsllc, de acordo com as instruções comunicadas pelo serviço de apoio ao cliente.

O consumidor receberá do serviço de apoio ao cliente as informações necessárias sobre a organização da devolução e o envio do produto de substituição.

As condições aplicáveis às devoluções realizadas no exercício do direito legal de livre resolução ou ao abrigo de uma garantia legal serão tratadas de acordo com a legislação em vigor.

10. Morada para devoluções e trocas e contactos

Morada para devoluções e trocas:

VVV DISTRIBUTORS LLC

Morada:

2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos

Telefone:

+1 (305) 221-1990

E-mail:

info@vvvdistributorsllc.com

Horário de atendimento do serviço de apoio ao cliente:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

1. Âmbito de aplicação da Política de Cancelamento

A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas de móveis, produtos para a casa e acessórios relacionados vendidos pela Vvvdistributorsllc a consumidores em Portugal.

Esta política estabelece as condições de cancelamento aplicáveis às diferentes fases do processamento de uma encomenda e apresenta informações claras sobre o cancelamento no âmbito das vendas online transfronteiriças.

Os direitos legais dos consumidores, nomeadamente o direito legal de livre resolução, continuam a ser aplicáveis de acordo com a legislação portuguesa e europeia em vigor.

2. Informações sobre o operador do site

Este site é gerido e explorado pela VVV DISTRIBUTORS LLC. As informações da empresa são as seguintes:

Este site pertence à VVV DISTRIBUTORS LLC

Nome da empresa: VVV DISTRIBUTORS LLC

Nome da loja: Vvvdistributorsllc

Morada: 2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos

EIN: 93-2013680

Telefone: +1 (305) 221-1990

E-mail: info@vvvdistributorsllc.com

Todos os pedidos de cancelamento são recebidos, processados e registados através destes contactos oficiais.

3. Direito legal de livre resolução de 14 dias

Para as encomendas abrangidas pelo direito legal de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer esse direito, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das condições e exceções previstas na legislação aplicável.

Este direito é distinto da possibilidade de solicitar o cancelamento direto de uma encomenda nas 24 horas seguintes à confirmação da encomenda, prevista na presente política.

O direito legal de livre resolução não pode ser eliminado ou limitado pelo procedimento de cancelamento voluntário descrito nesta política.

4. Cancelamento antes da expedição

Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver sido integrada no processo logístico, poderá ser cancelada diretamente e a expedição poderá ser interrompida para evitar a continuação do processamento logístico.

O pedido de cancelamento deve ser enviado rapidamente por e-mail, para permitir que o serviço de apoio ao cliente verifique o estado efetivo da encomenda.

5. Encomenda em processamento ou já expedida

Quando a encomenda já estiver em preparação no armazém ou tiver sido expedida, deixa de ser possível cancelá-la diretamente ao abrigo do procedimento de cancelamento anterior à expedição.

Neste caso, a entrega poderá prosseguir e o consumidor poderá recorrer à Política de Devoluções disponível no site para solicitar o procedimento correspondente, sujeito às condições aplicáveis.

Os direitos legais de livre resolução e as garantias legais continuam a ser aplicáveis sempre que estejam previstos na legislação em vigor.

6. Pedido de cancelamento – Etapa 1

O consumidor deve enviar o pedido de cancelamento por e-mail para o seguinte endereço:

info@vvvdistributorsllc.com

O e-mail deve incluir o número da encomenda e o nome do destinatário, para permitir a identificação e verificação da encomenda em causa.

Para facilitar o processamento do pedido, o consumidor também pode indicar o motivo do cancelamento, quando pertinente. No entanto, esta informação não é necessária quando o consumidor exerce o seu direito legal de livre resolução.

7. Pedido de cancelamento – Etapa 2: verificação

Após a receção do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verifica o estado da encomenda, nomeadamente:

• Se a encomenda já se encontra em processamento;

• Se já foi criado um número de seguimento;

• Se a encomenda já foi entregue à transportadora.

O resultado da verificação será comunicado ao consumidor por e-mail.

8. Confirmação do cancelamento

Quando a encomenda cumprir as condições necessárias para o cancelamento antes da expedição, será cancelada e o processamento posterior da encomenda será interrompido.

Quando a encomenda já tiver sido expedida, o consumidor será informado de que o cancelamento direto antes da expedição já não é possível e receberá as informações necessárias sobre o procedimento de devolução aplicável.

Quando o consumidor exercer o seu direito legal de livre resolução, o pedido será tratado de acordo com as disposições legais aplicáveis.

9. Custos de envio e distribuição das despesas

Quando aplicável, os custos resultantes de um cancelamento efetuado de acordo com a presente política serão suportados pela Vvvdistributorsllc, tendo em conta o estado de processamento da encomenda.

O tratamento definitivo de eventuais encargos depende da fase em que a encomenda se encontra no momento do pedido, bem como do fundamento jurídico do cancelamento.

Os custos e as condições aplicáveis serão comunicados ao consumidor antes de qualquer operação que implique um encargo financeiro da sua responsabilidade.

10. Morada de devolução e contactos

Quando uma encomenda já tiver sido expedida e não puder ser cancelada diretamente antes da expedição, o produto deverá ser devolvido de acordo com o procedimento de devolução aplicável, para a seguinte morada:

VVV DISTRIBUTORS LLC

Morada:

2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos

Telefone:

+1 (305) 221-1990

E-mail:

info@vvvdistributorsllc.com

Horário de atendimento do serviço de apoio ao cliente:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.