1. Âmbito de aplicação da Política de Trocas
A presente Política de Trocas aplica-se aos móveis, produtos para a casa e acessórios relacionados vendidos pela Vvvdistributorsllc a consumidores em Portugal.
Se o consumidor pretender solicitar a troca de um produto, poderá apresentar um pedido de acordo com as condições estabelecidas na presente política. Esta política aplica-se às encomendas elegíveis efetuadas neste site.
A presente política não limita os direitos legais dos consumidores ao abrigo da legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente em matéria de direito de livre resolução e garantias legais.
2. Informações sobre o operador do site
Este site é gerido e explorado pela VVV DISTRIBUTORS LLC. As informações da empresa são as seguintes:
Este site pertence à VVV DISTRIBUTORS LLC
Nome da empresa: VVV DISTRIBUTORS LLC
Nome da loja: Vvvdistributorsllc
Morada: 2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos
EIN: 93-2013680
Telefone: +1 (305) 221-1990
E-mail: info@vvvdistributorsllc.com
Todos os pedidos relacionados com trocas são recebidos e processados através destes contactos oficiais.
3. Direito de livre resolução de 14 dias e pedido de troca
Para as compras abrangidas pelo direito legal de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer esse direito, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das condições e exceções previstas na legislação aplicável.
Quando o consumidor pretender receber outro produto em vez de um reembolso, poderá contactar a Vvvdistributorsllc para solicitar uma troca, sujeita à aprovação do serviço de apoio ao cliente e à disponibilidade do produto pretendido.
O direito legal de livre resolução é distinto de um pedido de troca voluntária e não pode ser eliminado ou limitado pela presente política.
4. Condições de troca relativas ao estado do produto
Para uma troca voluntária, o produto deve:
-
Estar novo e sem utilização;
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Ser devolvido, sempre que possível, na sua embalagem original;
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Não apresentar danos ou sinais de utilização resultantes de manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto;
-
Encontrar-se num estado que permita o seu processamento de acordo com as condições de troca aplicáveis.
Se o produto apresentar danos ou alterações resultantes de uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, o pedido de troca voluntária poderá ser recusado.
Estas condições não limitam os direitos do consumidor em matéria de livre resolução ou de garantias legais.
5. Produtos elegíveis para troca
Pode ser solicitada a troca dos móveis e produtos para a casa disponibilizados no site, nomeadamente:
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Móveis de sala de estar
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Móveis de quarto
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Móveis de arrumação
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Acessórios e peças relacionadas
- Mobiliário para estudos
A troca será processada no âmbito da encomenda correspondente e poderá envolver um produto da mesma categoria ou de uma categoria semelhante, sujeito à disponibilidade do produto pretendido.
6. Pedido de troca – Etapa 1
O consumidor deve enviar o seu pedido de troca por e-mail para:
O e-mail deve indicar o número da encomenda e o nome do produto, para que o serviço de apoio ao cliente possa identificar a encomenda e analisar o pedido.
Quando necessário, o serviço de apoio ao cliente poderá solicitar informações adicionais ou fotografias do produto.
7. Pedido de troca – Etapa 2: verificação
Após a receção do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verifica, nomeadamente:
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O estado da encomenda
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O estado do produto
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O cumprimento das condições de troca aplicáveis
Após a aprovação do pedido de troca, o consumidor receberá, no prazo de 2 dias úteis, uma confirmação e as instruções necessárias para dar seguimento ao procedimento.
8. Logística da troca
Após a aprovação do pedido de troca, o consumidor deverá devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.
O produto deve ser devidamente embalado para reduzir o risco de danos durante o transporte e deve ser devolvido no estado exigido pelas condições aplicáveis à troca.
A morada de devolução e as instruções logísticas serão comunicadas ao consumidor pelo serviço de apoio ao cliente após a aprovação do pedido.
9. Custos de envio relacionados com a troca
Quando as condições da presente Política de Trocas forem cumpridas e a troca for aprovada, os custos de envio relacionados com a troca serão suportados pela Vvvdistributorsllc, de acordo com as instruções comunicadas pelo serviço de apoio ao cliente.
O consumidor receberá do serviço de apoio ao cliente as informações necessárias sobre a organização da devolução e o envio do produto de substituição.
As condições aplicáveis às devoluções realizadas no exercício do direito legal de livre resolução ou ao abrigo de uma garantia legal serão tratadas de acordo com a legislação em vigor.
10. Morada para devoluções e trocas e contactos
Morada para devoluções e trocas:
VVV DISTRIBUTORS LLC
Morada:
2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos
Telefone:
+1 (305) 221-1990
E-mail:
Horário de atendimento do serviço de apoio ao cliente:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.