Política de reembolso
1. Âmbito de aplicação da política de reembolso
A presente política de reembolso aplica-se aos móveis, produtos para a casa e acessórios relacionados vendidos pela Vvvdistributorsllc a consumidores em Portugal.
No âmbito do direito legal de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer esse direito, sem prejuízo das condições e exceções previstas na legislação aplicável.
A presente política aplica-se às encomendas elegíveis efetuadas neste site e não limita os direitos legais do consumidor.
2. Informações sobre o operador do site
Este site é gerido e explorado pela VVV DISTRIBUTORS LLC. As informações da empresa são as seguintes:
Este site pertence à VVV DISTRIBUTORS LLC
Nome da empresa: VVV DISTRIBUTORS LLC
Morada: 2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos
EIN: 93-2013680
Telefone: +1 (305) 221-1990
E-mail: info@vvvdistributorsllc.com
Todos os pedidos de devolução e reembolso são tratados através destes contactos oficiais.
3. Direito legal de livre resolução de 14 dias
No âmbito do direito legal de livre resolução, o consumidor pode, em regra, exercer esse direito no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.
Quando o consumidor exerce validamente o seu direito de livre resolução, o pedido é tratado de acordo com as regras legais aplicáveis a esse direito.
O direito legal de livre resolução é distinto de qualquer política comercial voluntária de reembolso e não pode ser eliminado ou limitado pelas condições da presente política.
4. Condições de reembolso relativas ao estado do produto
Para uma devolução voluntária realizada ao abrigo das condições comerciais da presente política, o produto deverá, tanto quanto possível:
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Estar novo e sem utilização;
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Ser devolvido com a embalagem original completa, sempre que esta esteja disponível;
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Não apresentar danos ou sinais de utilização resultantes de um manuseamento que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto;
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Encontrar-se num estado que permita o seu tratamento de acordo com as condições de devolução aplicáveis.
Quando o consumidor exerce o seu direito legal de livre resolução, uma eventual desvalorização do produto só pode ser considerada nos termos previstos na legislação aplicável, nomeadamente quando o produto tenha sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento.
5. Produtos abrangidos
A presente política aplica-se aos móveis e produtos para a casa disponibilizados no site, incluindo:
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Móveis para sala de estar
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Móveis para quarto
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Móveis de arrumação
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Acessórios e peças relacionados
- Mobiliário para restaurantes
Os produtos incluídos no mesmo pedido de devolução devem poder ser identificados através da encomenda original.
Os direitos legais aplicáveis aos consumidores continuam a ser aplicáveis aos produtos abrangidos.
6. Pedido de reembolso – Etapa 1
O consumidor deverá enviar o pedido de devolução e reembolso por e-mail para o seguinte endereço:
O e-mail deverá incluir o número da encomenda e o nome do produto, para que o pedido possa ser registado e tratado.
Quando o consumidor exercer o seu direito legal de livre resolução, deverá comunicar claramente à Vvvdistributorsllc a sua decisão de resolver o contrato dentro do prazo legal aplicável.
7. Pedido de reembolso – Etapa 2: verificação e aprovação
Após a receção do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verifica, nomeadamente:
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Se o pedido foi apresentado dentro do prazo aplicável;
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O estado do produto;
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As condições aplicáveis à devolução e ao reembolso.
Após a validação do pedido, o consumidor receberá, no prazo de 2 dias úteis, um e-mail de confirmação com as instruções necessárias para efetuar a devolução.
8. Logística da devolução – Etapa 3
Após a validação do pedido, o consumidor deverá devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.
O produto deverá ser cuidadosamente embalado para reduzir o risco de danos durante o transporte.
O consumidor deverá guardar o número de rastreamento da devolução, para poder acompanhar o envio e dispor de um comprovativo de entrega, quando disponível.
9. Custos de devolução
Quando as condições da presente política estiverem cumpridas, os custos de devolução serão suportados pela Vvvdistributorsllc, de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.
No caso de exercício do direito legal de livre resolução, as condições relativas aos custos de devolução serão aplicadas em conformidade com a legislação portuguesa aplicável e com as informações comunicadas ao consumidor antes ou no momento da encomenda.
10. Morada de devolução e contactos
Morada de devolução:
VVV DISTRIBUTORS LLC
Morada: 2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos
Telefone: +1 (305) 221-1990
E-mail: info@vvvdistributorsllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de 24 horas.