1. Âmbito de aplicação da Política de Cancelamento
A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas de móveis, produtos para a casa e acessórios relacionados vendidos pela Vvvdistributorsllc a consumidores em Portugal.
Esta política estabelece as condições de cancelamento aplicáveis às diferentes fases do processamento de uma encomenda e apresenta informações claras sobre o cancelamento no âmbito das vendas online transfronteiriças.
Os direitos legais dos consumidores, nomeadamente o direito legal de livre resolução, continuam a ser aplicáveis de acordo com a legislação portuguesa e europeia em vigor.
2. Informações sobre o operador do site
Este site é gerido e explorado pela VVV DISTRIBUTORS LLC. As informações da empresa são as seguintes:
Este site pertence à VVV DISTRIBUTORS LLC
Nome da empresa: VVV DISTRIBUTORS LLC
Nome da loja: Vvvdistributorsllc
Morada: 2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos
EIN: 93-2013680
Telefone: +1 (305) 221-1990
E-mail: info@vvvdistributorsllc.com
Todos os pedidos de cancelamento são recebidos, processados e registados através destes contactos oficiais.
3. Direito legal de livre resolução de 14 dias
Para as encomendas abrangidas pelo direito legal de livre resolução, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer esse direito, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das condições e exceções previstas na legislação aplicável.
Este direito é distinto da possibilidade de solicitar o cancelamento direto de uma encomenda nas 24 horas seguintes à confirmação da encomenda, prevista na presente política.
O direito legal de livre resolução não pode ser eliminado ou limitado pelo procedimento de cancelamento voluntário descrito nesta política.
4. Cancelamento antes da expedição
Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido integrada no processo logístico, poderá ser cancelada diretamente e a expedição poderá ser interrompida para evitar a continuação do processamento logístico.
O pedido de cancelamento deve ser enviado rapidamente por e-mail, para permitir que o serviço de apoio ao cliente verifique o estado efetivo da encomenda.
5. Encomenda em processamento ou já expedida
Quando a encomenda já estiver em preparação no armazém ou tiver sido expedida, deixa de ser possível cancelá-la diretamente ao abrigo do procedimento de cancelamento anterior à expedição.
Neste caso, a entrega poderá prosseguir e o consumidor poderá recorrer à Política de Devoluções disponível no site para solicitar o procedimento correspondente, sujeito às condições aplicáveis.
Os direitos legais de livre resolução e as garantias legais continuam a ser aplicáveis sempre que estejam previstos na legislação em vigor.
6. Pedido de cancelamento – Etapa 1
O consumidor deve enviar o pedido de cancelamento por e-mail para o seguinte endereço:
O e-mail deve incluir o número da encomenda e o nome do destinatário, para permitir a identificação e verificação da encomenda em causa.
Para facilitar o processamento do pedido, o consumidor também pode indicar o motivo do cancelamento, quando pertinente. No entanto, esta informação não é necessária quando o consumidor exerce o seu direito legal de livre resolução.
7. Pedido de cancelamento – Etapa 2: verificação
Após a receção do pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verifica o estado da encomenda, nomeadamente:
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Se a encomenda já se encontra em processamento;
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Se já foi criado um número de seguimento;
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Se a encomenda já foi entregue à transportadora.
O resultado da verificação será comunicado ao consumidor por e-mail.
8. Confirmação do cancelamento
Quando a encomenda cumprir as condições necessárias para o cancelamento antes da expedição, será cancelada e o processamento posterior da encomenda será interrompido.
Quando a encomenda já tiver sido expedida, o consumidor será informado de que o cancelamento direto antes da expedição já não é possível e receberá as informações necessárias sobre o procedimento de devolução aplicável.
Quando o consumidor exercer o seu direito legal de livre resolução, o pedido será tratado de acordo com as disposições legais aplicáveis.
9. Custos de envio e distribuição das despesas
Quando aplicável, os custos resultantes de um cancelamento efetuado de acordo com a presente política serão suportados pela Vvvdistributorsllc, tendo em conta o estado de processamento da encomenda.
O tratamento definitivo de eventuais encargos depende da fase em que a encomenda se encontra no momento do pedido, bem como do fundamento jurídico do cancelamento.
Os custos e as condições aplicáveis serão comunicados ao consumidor antes de qualquer operação que implique um encargo financeiro da sua responsabilidade.
10. Morada de devolução e contactos
Quando uma encomenda já tiver sido expedida e não puder ser cancelada diretamente antes da expedição, o produto deverá ser devolvido de acordo com o procedimento de devolução aplicável, para a seguinte morada:
VVV DISTRIBUTORS LLC
Morada:
2201 W PRESERVE WAY, 101, MIRAMAR, FL 33025, Estados Unidos
Telefone:
+1 (305) 221-1990
E-mail:
Horário de atendimento do serviço de apoio ao cliente:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.